Om mensen in hun contact met de overheid beter te helpen en te bedienen, heeft programma Mens Centraal, van augustus 2018 tot en met augustus 2022 overheidsorganisaties geholpen om communicatie en dienstverlening vanuit de leefwereld van mensen in te richten.

Altijd op basis van onderzoek onder de mensen om wie het gaat en vanuit een overheidsbrede aanpak rondom een levensgebeurtenis, zoals 18 jaar worden.

Vaak is een hele keten van overheidsorganisatie betrokken bij een bepaalde levensgebeurtenis. Om te werken vanuit een maatschappelijke opgave is elke schakel (lees: gemeentes, miniseries, publieke dienstverleners,  provincies, waterschappen) in die keten van belang.

Onderzoeken én de maatschappelijke opgave

Vanuit het gedachtegoed om mensen centraal te stellen in overheidscommunicatie en -dienstverlening door aan te sluiten bij hun de leefwereld en belevingswereld heeft het programma meerdere onderzoeken laten doen. Deze onderzoeken bieden waardevolle informatie  over de behoeften die mensen hebben in hun contact met de overheid rondom diverse levensgebeurtenissen zoals ‘Ik word 18 jaar’, ‘Er is iemand in mijn omgeving overleden’, ‘Ik ga verhuizen’, maar ook over ‘het digitaal delen van persoonsgegevens van burgers’ en ‘innovatieve manieren van onderzoek: gamification’. De inzichten uit deze onderzoekengeven inzicht in de leefwereld en de belevingswereld van mensen op onderwerpen waar ambtenaren binnen hun werkveld mee te maken krijgen.

Benut deze onderzoeken

Laat je ondersteunen door de inzichten uit deze onderzoeken om de maatschappelijke opgave waar jij aan werkt, nóg beter te kunnen uitvoeren.

Borging onderdelen Mens Centraal

Sinds augustus 2022 is het programma geëindigd. De programma onderdelen zijn ondergebracht bij:

  • Het gedachtegoed Mens Centraal is onder gebracht bij Werk aan Uitvoering (WAU)

  • Aanpak Levensgebeurtenissen en de Overheidsbrede onderzoekscommunity voor informatie en dienstverlening is ondergebracht bij Dienst Publiek en Communicatie (DPC), Ministerie van Algemene Zaken

  • Interactiecoaches zijn onderbracht bij Gebruiker Centraal

Zie ook: Home | Programma Mens Centraal

Wet hergebruik van Overheidsinformatie

Op grond van de Wet Hergebruik van Overheidsinformatie is het toegestaan om alle informatie op deze website te hergebruiken.