Factor B wil de wegwijzer zijn binnen de Rijksoverheid als het gaat om kennis en initiatieven op het gebied van burgergericht werken. Wij helpen om beter te begrijpen wat het betekent om burgergericht te werken en hoe we dat binnen de Rijksoverheid kunnen versterken. Een eerste overzicht van thema’s en projecten is opgenomen in deze figuur
Vergroot afbeelding Beeld: © Programmadirectie Ambtelijk Vakmanschap / Programmadirectie Ambtelijk Vakmanschap
Figuur van de wegwijzer
De pizza van burgergericht werken: zoeken naar gedeelde taal Het is lastig om grip te krijgen op containerbegrippen als ‘burgergericht werken’ en ‘burgerperspectief’. Tegelijkertijd merken we een grote behoefte aan een gedeelde taal. We hebben hiermee een start gemaakt door het creëren van een voorlopige wegwijzer, in de vorm van een pizza. De pizza bestaat uit vakgebieden, programma’s, projecten en netwerken ('pizzapunten') die binnen het Rijk werk maken van burgergericht werken. De vormgeving van de pizza is nog volop gaande, maar bevat al 'pizzapunten' op het gebied van:
Invloed & Cocreatie : binnen het Rijk bestaan er verschillende projecten en afdelingen die zijn gespecialiseerd in beleidsparticipatie, maatschappelijk initiatief, citizen science en de ontwerpende aanpak. Deze collega’s weten hoe je burgers kunt betrekken bij de ontwikkeling van nieuw beleid of hoe je hen kan faciliteren wanneer zij zelf aan de slag gaan.Signalering & Responsiviteit : binnen het Rijk bestaan er verschillende afdelingen die zijn gespecialiseerd in signaalmanagement, aanpakken van hardheden en het bieden van erkenning en herstel. Deze collega’s ontvangen signalen vanuit de samenleving, pakken knelpunten aan en herstellen onevenredige en onbedoelde gevolgen van beleid.Gedrag & Ervaring : binnen het Rijk bestaan er verschillende projecten en afdelingen die zijn gespecialiseerd in gedragskennis, doenvermogen, ervaringskennis- en deskundigheid en ervaringsleren. Deze collega’s weten hoe je doenbaar beleid maakt dat aansluit bij de ervaringskennis van burgers.Toegankelijkheid & Dienstverlening : binnen het Rijk bestaan er verschillende projecten en afdelingen die zijn gespecialiseerd in gebruiksvriendelijkheid, burgerbrieven en publiekscommunicatie. Denk aan Gebruiker Centraal of het Communicatiekompas. Deze collega’s weten hoe je dienstverlening ontwikkelt die bereikbaar, toegankelijk en gebruiksvriendelijk is voor burgers. De wegwijzer is in ontwikkeling Deze wegwijzer wordt komende tijd uitgewerkt:
Aanvulling van onderdelen/thema’s
Doorverwijzen/doorklikbaar maken per onderdeel/thema
Clustering aanpassen op basis van doelgroeptoets
Zoekhulp/checklist toevoegen
Tegen de zomer 2026 is de wegwijzer klaar, maar kan altijd worden aangevuld met nieuwe projecten die betrekking hebben op burgergericht werken.
Ons doel Met deze wegwijzer brengt Factor B structuur aan in de vele initiatieven en begrippen rond het burgergericht werken. Zo helpen we collega’s binnen de Rijksoverheid om beter samen te werken en beleid te maken dat écht aansluit bij de leefwereld van burgers.
