𝗪𝗲𝘁𝗴𝗲𝘃𝗶𝗻𝗴 𝗲𝗻 𝗱𝗲 𝗱𝗮𝗴𝗲𝗹𝗶𝗷𝗸𝘀𝗲 𝗽𝗿𝗮𝗸𝘁𝗶𝗷𝗸
Het vertrouwen in de overheid wordt niet alleen bepaald door wat er in Den Haag wordt besloten. Het krijgt vooral betekenis wanneer beleid en wetgeving de dagelijkse werkelijkheid van mensen raken. In een brief, een beschikking, een digitaal loket. Of in een gesprek met iemand die namens de overheid de telefoon opneemt. Bereikbaarheid doet ertoe: hoe snel we bij DUO (Dienst Uitvoering Onderwijs) de telefoon opnemen, klachten afhandelen, hoeveel werk we verzetten. Dit meten we in cijfers, maar weten we ook of iemand verder is geholpen? Of we de vraag achter de vraag begrepen? En hoe weet en meet ik nou als medewerker of ik een goeie ambtenaar ben?
𝗚𝗼𝗲𝗱 𝘄𝗲𝗿𝗸 𝘃𝗿𝗮𝗮𝗴𝘁 𝗺𝗲𝗲𝗿 𝗱𝗮𝗻 𝗲𝗲𝗻 𝘁𝗮𝗮𝗸 𝘀𝗻𝗲𝗹 𝗲𝗻 𝗰𝗼𝗿𝗿𝗲𝗰𝘁 𝗮𝗳𝗵𝗮𝗻𝗱𝗲𝗹𝗲𝗻
Het vraagt van ons om regels te begrijpen, feiten zorgvuldig vast te stellen en helder uitleggen waarom iets wel of niet kan. Soms vraagt het om een extra vraag. Of om een signaal terug te brengen naar beleid. Tegelijkertijd zie ik de wereld om me heen veranderen. Automatisering en digitalisering nemen steeds meer standaardhandelingen over; AI kan ons daarin verder ondersteunen. Dat biedt kansen. Maar betekent ook dat juist minder voorspelbare situaties menselijke aandacht blijven vragen. Dan wordt ons professioneel oordeelsvermogen niet minder, maar juist belangrijker. Ambtelijke verantwoordelijkheid kun je niet uitbesteden aan een AI-model.
𝗖𝗼𝗹𝗹𝗲𝗰𝘁𝗶𝗲𝘃𝗲 𝘃𝗲𝗿𝗮𝗻𝘁𝘄𝗼𝗼𝗿𝗱𝗲𝗹𝗶𝗷𝗸𝗵𝗲𝗶𝗱
We spreken graag over professionele ruimte. Maar ruimte zonder kennis, inzicht, tijd of ondersteuning is een lege belofte. Goed #ambtenaarschap vraagt inzet van medewerkers én de voorwaarden om die inzet waar te maken. Vakmanschap is niet alleen een individuele verantwoordelijkheid. Daarom een oproep aan collega’s in de uitvoering: laat van je horen. Vertel wat goed gaat en waar het schuurt. Laten we verder kijken dan de cijfers in rapportages en in dashboards. En stel jezelf de vraag: wat heb je nodig om je werk als ambtenaar goed te kunnen doen?
Daarbij de oproep aan leidinggevenden: zorg dat die kennis niet alleen wordt gehoord, maar ook wordt benut bij de keuzes die we maken. Wie dagelijks ziet hoe regels in de praktijk uitwerken, heeft kennis die onmisbaar is om de dienstverlening te verbeteren.
𝗞𝘄𝗮𝗹𝗶𝘁𝗲𝗶𝘁 𝘃𝗮𝗻 𝗱𝗲 𝘂𝗶𝘁𝘃𝗼𝗲𝗿𝗶𝗻𝗴
Als overheid investeren we terecht in processen die sneller en efficiënter worden. Laten we minstens zo bewust investeren in het ambtelijk vakmanschap van de mensen die ermee werken. Want, zoals Herman Tjeenk Willink het treffend verwoordde: “Voor de burger is de kwaliteit van de overheid vooral de kwaliteit van de uitvoering.”.
Beeld: © Ambtelijk Vakmanschap - Tim Witteman